拓新富聯IoT事業部

金牌服務、值得信賴、帶來增值！

我們的服務團隊具有豐富服務經驗，憑借十五年以上的技術專長，為客戶提供金牌式的設備全生命周期維保服務與管理。對于自動讀碼、手持終端、工業打印機、掃描器等我們具備芯片級維修服務能力，比如，手持終端日常的故障排除，掃描頭、主板、屏幕、充電接口等的維修更換；打印機日常故障排除，打印不良、馬達不轉、通訊故障、主板控制等的維修更換。

我們對服務的工作，不僅體現在技術能力方面，更是貫穿在客戶使用產品的整個流程過程：從交付安裝、調試，到日常故障的電話、現場支持，再到定期巡檢、返修備機等。通過全程的服務，預防/發現潛在故障、降低故障率、及時處理問題、保障設備有效運行，從而保障生產力。客戶則可更專注于制造、物流相關核心業務，從而帶來更大增值。

“設備全生命周期維保服務”簡介

1. 運營保障服務（全免費）
1.1，電話支持
我們提供固定電話和移動電話服務號碼，作為故障報告和信息溝通的主要手段，電子郵件服務則是輔助手段。電話響應：1 小時內。
對于故障報告，我們的技術支持人員將首先通過電話或網絡指導現場操作人員，取得故障詳情，爭取盡快排除故障。
固定電話服務時間：工作日9:30am – 5:30pm；移動電話服務時間：7*24小時

1.2，現場派工服務
對于電話或網絡指導現場人員未能解決，需要現場服務的，我們將盡快安排現場服務。響應時間：當日或次日上門。

1.3，巡檢服務
1.3.1，巡檢主要面向設備、設備管理員、操作工人，我們可定期上門到客戶現場作業點服務。
a，檢查設備是否正常運轉，及時處理問題設備并記錄；
b，清潔養護設備，并對發現的設備潛在故障予以排除；
c，培訓維護人員日常維護技巧，為新上崗操作人員提供操作使用培訓。
1.3.2，定期將情況反饋管理人員。  （巡檢周期約1-2月一次，具體視設備新舊需要）

1.4，正常保修服務
對保期內設備，提供正常的免費保修服務。

1.5，備機服務
對設備返修期間，提供一定替換備機以保障生產正常開展。

2. 全保服務（可選，需購買）
全面保修服務 - - 保護您投資的又一保障！（不僅有，而且我們以較優惠的價格提供）
3年全保服務主要內容：
a，免收部件費用和更換工費    b，包含物理和意外損壞    c，預防性的維修保養   d，通常收到機器后1-5個工作日內修復。如超期將提供備機。

3. 全生命周期服務示意圖

                4. 設備維護管理表示例
    巡檢日志舉例